Heraldia is a hero-collecting RPG with automatic battles, made by Consultoría EHERO S.L.U. in Spain.
Write to us at info@consultoriaehero.com and include your player code. We answer in Spanish or English, usually within two working days.
Open Settings (the gear on the main screen) → Account → Player code. It looks like HE-XXXX-XXXX-XXXX; tap it to copy it. If you use the Support button in Settings, the email already carries your code and the app version.
Go to Settings → Restore purchases. It brings back the VIP, the charters and the pass. If a pack of gems or gold is still missing, write to us with your player code and the date of the purchase; the receipt from Apple or Google helps.
Your game is kept on our server. To bring it to another phone, install Heraldia there and open Settings → Recover game:
The game that the new phone had started stays on the old one, with its own code, so nothing is lost. If you have neither the code nor a linked email, write to us from the new phone with its player code and tell us your alias and realm.
Open Settings → Account → Delete account, type DELETE and confirm. Your game, your heroes, your alias, your chat messages and your linked email are deleted at once and cannot be recovered; the phone starts a new game. Purchases are not refunded and cannot be restored afterwards.
If you can no longer open the game, write to us with your player code and we delete it within 30 days. The purchase record is kept for accounting, as the privacy policy explains.
You can report a message or block a player by tapping their name. If your message was hidden or your chat was muted and you think it was a mistake, write to us with your player code; another person reviews it.
Heraldia es un juego de rol de coleccionar héroes con combates automáticos, hecho por Consultoría EHERO S.L.U. en España.
Escríbenos a info@consultoriaehero.com con tu código de jugador. Contestamos en español o en inglés, normalmente en dos días laborables.
Abre Ajustes (la rueda de la pantalla principal) → Cuenta → Código de jugador. Es como HE-XXXX-XXXX-XXXX; tócalo para copiarlo. Si usas el botón Soporte de Ajustes, el correo ya lleva tu código y la versión de la app.
Ve a Ajustes → Restaurar compras. Recupera el VIP, las cédulas y el pase. Si aún falta un paquete de gemas u oro, escríbenos con tu código de jugador y la fecha de la compra; el recibo de Apple o de Google ayuda.
Tu partida se guarda en nuestro servidor. Para llevarla a otro móvil, instala Heraldia en él y abre Ajustes → Recuperar partida:
La partida que hubiera empezado el móvil nuevo se queda en el viejo, con su propio código, así que no se pierde nada. Si no tienes ni el código ni un correo vinculado, escríbenos desde el móvil nuevo con su código de jugador y dinos tu alias y tu reino.
Abre Ajustes → Cuenta → Borrar la cuenta, escribe BORRAR y confirma. Tu partida, tus héroes, tu alias, tus mensajes del chat y tu correo vinculado se borran en el momento y no se pueden recuperar; el móvil empieza una partida nueva. Las compras no se devuelven ni se pueden restaurar después.
Si ya no puedes abrir el juego, escríbenos con tu código de jugador y la borramos en un plazo de 30 días. El registro de compras se conserva por contabilidad, como explica la política de privacidad.
Puedes denunciar un mensaje o bloquear a un jugador tocando su nombre. Si te han ocultado un mensaje o silenciado el chat y crees que es un error, escríbenos con tu código de jugador; lo revisa otra persona.